12月4日，泰州某家居公司40余名职工来到综合业务处，投诉公司不为其缴存住房公积金，综合业务处工作人员为投诉职工一一做了投诉信息登记。

随着住房公积金政策知晓度的不断深入，群众维权意识日益增强，投诉事件也随之增多。今年以来，综合业务处注重民生引导，多措并举妥善处理好各类职工投诉。

一是充分提高服务意识。随着投诉案件由原先的点发散状投诉向群体性集中投诉转变，综合业务处进一步加强服务理念，处理投诉尽量从服务企业、服务职工的角度出发，针对各类型投诉案件进行分析，确定投诉原因，并以此为依据确定处理措施，力争不断提高中心服务成效。

二是畅通投诉渠道。为主动适应新发展阶段公积金维权工作要求，综合业务处始终牢固树立缴存职工、缴存企业至上的理念，认真履行《住房公积金管理条例》赋予的各项职责，以公积金缴存纠纷调解为重点，进一步畅通公积金缴存投诉渠道，完善纠纷化解机制，及时回应缴存职工诉求，有效化解职工和企业之间的矛盾纠纷，竭力为公积金缴存职工合法权益保驾护航，不断提高广大缴存职工的获得感、幸福感和安全感。

三是加强案例分析。公积金投诉处理工作千头万绪，难以毕其功于一役。为进一步加强典型案例教育引导，综合业务处在投诉案件处理过程中，及时发现并树立典型案例示范和指导作用，通过对近年来全市公积金投诉典型案例筛选，选取了人力资源派遣单位与实际用工单位公积金条款不明确、用工单位私下结算公积金等问题的典型案例，结合《住房公积金管理条例》《中华人民共和国劳动法》《工资支付条例》等法律法规进行评析，以供日后投诉处理工作借鉴参考，进一步提升中心投诉处理工作水平。