近日，为进一步优化政务服务流程，增强企业和群众办事获得感，泰州市住房公积金管理中心分管负责人殷爱华于1月17日深入政务服中心住房公积金服务区开展“走流程、坐窗口、优服务”体验活动。

活动中，殷爱华通过亲身办、陪同办、坐窗口等方式，跟踪体验公积金业务办理的全过程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。活动过程中，殷爱华不仅亲身体验办事职工的堵点，也主动破解窗口人员在业务办理过程中的难点。

殷爱华先是以群众身份从窗口咨询、窗口受理等环节，深入体验了公积金业务办理各流程，用心体会流程中是否存在堵点、难点，工作人员服务能力是否适应公积金高质量发展要求等问题；随后以帮办人员身份陪同办，检查“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的落实情况，业务办理完成后还与办事群众沟通交流，了解他们办理业务的真实感受，收集合理化建议；最后以工作人员身份坐到服务窗口，与窗口工作人员一同接待前来办事咨询的群众，细致解读中心近期出台的公积金“带押过户”相关政策。

体验结束后，殷爱华逐环节分析窗口工作流程快不快，服务优不优，与办事群众、相关负责人讨论交流，并提出了具体意见和要求，力求持续优化办事流程，提升服务水平，营造高效规范便民的政务服务环境。

群众之事无小事，凝心聚力解民忧。今后，泰州市住房公积金管理中心将继续坚持“以缴存职工为中心”的服务理念，立足实际、创新方法、强化举措，切实解决群众反映的“急难愁盼”问题，打通服务群众“最后一公里”，真正办好群众具体事、琐碎事、难办事、烦心事，不断增强群众的满意度和幸福感。