为深入贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，泰兴分中心聚焦“问题导向、需求导向、效果导向”，探索矛盾纠纷协调法治化新路径，通过主动介入、精准施策、闭环管理，成功化解多起企业职工公积金投诉事件，切实维护职工合法权益，优化营商环境。

一是以问题导向为牵引，找准投诉化解发力点。针对企业职工反映的公积金少缴、欠缴、未缴等问题，泰兴分中心创新推行“每周两小时服务上门”机制。组织工作人员深入企业、银行、社区、广场等开展政策宣讲和现场答疑活动，用通俗易懂的语言解读公积金政策，让职工和企业负责人清楚了解住房公积金缴存的相关规定和重要性。同时，严格落实首接负责制，对职工投诉实行“接诉即办”，确保每一个诉求都能得到及时回应和处理。今年以来，泰兴分中心已开展专题政策宣传活动19场，覆盖企事业单位300余家，有效提高了职工对公积金政策的知晓率和认同感。

二是以需求导向为支撑，夯实政策落实关键点。聚焦住房公积金缴存的高频投诉事项，泰兴分中心安排专人，为企业职工提供个性化、精准化服务。对于企业未建缴住房公积金引发的群体投诉，泰兴分中心主动对接企业，深入了解企业的经营状况和实际困难。根据企业的不同情况，指导企业制定科学合理的补缴方案，帮助企业在不影响正常生产经营的前提下，逐步解决公积金缴存问题。对于不配合建缴的企业，泰兴分中心积极与市政府、政法委、信访局、园区管委会等部门沟通协调，形成工作合力。通过多方联动、综合施策，寻求切实可行的解决方案，确保职工的合法权益不受侵害。2025年上半年，累计受理职工公积金缴存投诉460余人，督促企业已补缴公积金23.9万元。

三是以效果导向为保障，抓牢矛盾化解落脚点。为确保职工投诉“案结事了”，泰兴分中心采用“调解—督办—回访”的闭环流程，对每起投诉案件实行一人一册、跟踪服务。第一步，组织企业和职工进行调解，倾听双方的意见和诉求，寻求双方都能接受的解决方案。在调解过程中，工作人员充分发挥专业优势，耐心细致地做思想工作，促使双方达成和解协议。第二步，对企业的补缴情况进行督办，确保企业按照协议约定足额补缴公积金。第三步，回访职工，了解职工对处理结果的满意度，确保问题得到彻底解决。2025年上半年，累计协调企业和职工双方达成和解协议40人，职工满意度为100%。

下一步，泰兴分中心将持续深化“三个导向”工作法，不断总结经验，创新工作方法，推动矛盾纠纷协调从“化解个案”向“防范风险”转变，为构建和谐劳动关系、优化法治化营商环境贡献公积金力量。